Техническое обслуживание

Никакая система безопасности не является абсолютно самодостаточной - для ее полноценного функционирования необходимо постоянное техническое обслуживание. Если в штате заказчика отсутствуют специалисты техподдержки, "Сигма Груп" берет на себя обслуживание системы безопасности.

Решение возникающих проблем при эксплуатации оборудования осуществляет отдел сервиса и технической поддержки нашей компании. Этот отдел обеспечивает все необходимые услуги для качественного гарантийного и послегарантийного обслуживания технических решений:

• телефонные консультации заказчика по техническим вопросам;
• предоставление консультационных услуг и решений проблем заказчика по электронной почте;
• поставка необходимых для ремонта запасных частей;
• работа специалиста на месте установки оборудования;

Для более экстренного осуществления технической поддержки, «Сигма Груп» снабжает систему заказчика передающим устройством, которое при сбоях в системе информирует как самого заказчика, так и сервисных инженеров «Сигма Груп», которые в свою очередь без замедления принимают определенные меры по устранению неисправности.

Для обеспечения технической поддержки пользователей оборудования и систем ISS, Орион и Орин Pro в нашей компании создана специальная автоматизированная служба. Воспользовавшись услугами этой службы, технические специалисты заказчиков, эксплуатирующих оборудование и системы ISS, Орион и Орин Pro, могут по электронной почте Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript получить от инженера «Сигма Груп» квалифицированный ответ на свой вопрос.

Отдел сервиса и технической поддержки нашей компании обеспечивает расширенные услуги по сервисному обслуживанию заказчиков:

• резервирование запасных частей для ремонта оборудования заказчика;
• проведение диагностирования и выявления неисправных частей и ремонта на месте установки;
• выделение специалиста для обслуживания оборудования заказчика (ремонт, выезд на место, обновление драйверов, диагностических пакетов, предоставление технической информации);
• установка и настройка оборудования;
• моделирование различных технологических ситуаций для заказчика, используя лабораторное оборудование.

Расширенные услуги предоставляются на основе заключения договоров с заказчиками по предоставлению дополнительных услуг по сервисному обслуживанию поставляемой продукции. Основными параметрами расширенных услуг являются:

• обслуживание оборудования на территории заказчика ("On-Site");
• время реакции на запрос заказчика – 1 час;
• время выполнения сервиса – "8х5" (8 часов в день, 5 дней в неделю);
• время восстановления работоспособности неисправного оборудования – 24 часа от поступления запроса на обслуживание;
• формирование и поддержание на необходимом уровне склада запчастей.